2020年1月6日

被“注册”束缚的冰球少年参加区队选拔就不能离开

被“注册”束缚的冰球少年

12月30日一大早,冒着刺骨的寒风,刘女士又一次踏上了为孩子争取“自由身”的征途。关于孩子的运动员注册事宜,刘女士最近一段时间已经造访过北京市某区级青少年冰球项目主管单位很多次,之前的交涉都不顺利,今天直到记者傍晚截稿时,刘女士仍在与对方沟通。

不过,在孩子转出之后,事情的后续发展完全超出了刘女士的预料。

消费频次过低、只能提供基础功能性店内消费,会造成酒店附加值的流失,这是很多传统中档酒店的痛点。而在尚客优品“酒店+新零售”模式下,场景互动大大增强,用户的低频消费也变得高频,同时,通过将消费场景延伸到用户旅行的整个过程,用户的消费范围早就超越了到店消费,全面提升了用户的消费体验。

刘女士为什么要让孩子舍近求远,参加这个区的青少年冰球队选拔?她说,主要是为了让孩子能够获得更多的比赛机会。

刘女士的儿子已经打了5年的冰球,在北京市海淀区读小学。去年的这个时候,刘女士带着孩子从北京西北部的海淀区来到北京南城,参加这里的区级青少年冰球队的选拔,顺利完成初选之后,刘女士把孩子从海淀转到该区注册。

而同样来自北京市海淀区的范女士,孩子在从海淀区转到北京某远郊区后也曾面临转出困难的问题,范女士还为此写过一封求助信发到网上。好在,经过多次交涉,范女士和另外几个有同样困扰的家长都成功地把孩子从该远郊区转出。

90后消费者受益于改革开放,成长于文化氛围更加宽容的环境,消费观更多元化和个性化。比如说,他们崇尚随心所动,爱我所爱,更青睐品质消费和潮流消费,这也要求中档酒店必须做到从规模化到产品化,从和对手拼速度到以用户导向思维打造更有温度的场景化消费体验。

“酒店+新零售”找到中档酒店差异化竞争的密码

这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。

那么,尚客优品是如何通过“酒店+新零售”,找到中档酒店新的增长点?

一名业内人士向中国青年报·中国青年网记者表示,从各区县来说,青少年冰球运动员的注册数量反映了该区县青少年冰球运动的发展状况,是当地体育部门的重要政绩,无论希望转出的青少年冰球运动员是不是从外区流动进来的,限制他们离开,无疑都是为了保住本区体育部门的工作业绩。此外,一部分区县级体育部门和负责青少年体育工作的区级体校,还在以相对落后的思维开展青少年体育工作,就像专业运动队曾曝出的“宁可把运动员废在自己手里,也不能让他(她)投奔其他地方队,成为自己的对手”那样,这些区县级体育部门和区级体校,也在以同样的方式对待完全是家庭培养的青少年业余冰球运动员。把自己的政绩看得比孩子的成长更重要,这也与当下中国体育的发展大方向背道而驰。

就像没有受到电商冲击的传统零售同样有过春天一样,经济型酒店从2000年左右也有过“黄金十年”。这十年中,大批国内酒店巨头纷纷裹资以入,逐鹿经济型酒店的蓝海。

很多传统中档酒店至今提供的服务,仍然只是睡一张床,洗一个澡,用一条网线,吃一份早餐,满足了这些基础消费后,用户和酒店大路朝天,各走各边,这种近乎“质朴”的低频消费和店内消费在服务体验上已经很难触达客户内心。

在尚客优品“酒店+新零售”模式下,酒店不再是只满足住宿需求和等待被使用的空间,而是通过提升场景利用程度,重构酒店空间价值。在这种模式下,酒店提供给用户的是集住宿、旅行、办公、生活等多种消费场景于一体的空间,比如:根据酒店当地的气候及地域特征,将客户到店后预期最想购买的、与旅行相关的精致好物,陈列在进门的大堂、经过的走廊等公共区域,让住客即想即用;在私密的酒店客房内,提供如浴巾、洗漱用具、台灯、抽纸盒等设计精巧、使用方便的家居用品,住客所用即所购;酒店甚至考虑到了用户旅行途中不方便携带大件行李的痛点,推出线上商城,想带走的东西都可以通过线上商城物流到家。这些看似微不足道的服务却能在不经意间加深客户对酒店的好感,提高住店的留存。

在北京南部的这个区接受了一段时间的选拔性训练之后,刘女士的孩子未能获得进入该区青少年冰球队的资格。毫无疑问,让孩子继续留在这里已经没有意义。今年11月以来,随着北京市又进入了一年一度的青少年运动员注册流转期,刘女士向负责该区青少年冰球运动员注册工作的主管单位提出了将孩子的注册再次转出的申请,结果遭到了拒绝。理由是只要孩子在这里享受过区队免费训练的待遇,该区就享有对孩子的下一年度优先注册权,即今年的注册窗口期开启之后,该区还是选择让孩子留在当地注册。

盒马新零售模式的核心逻辑是以用户为中心,用创新的产品和细致化的服务为用户带来更加场景化和情感化的体验,形成更有想象力的商业变现模式:从数据上来看,盒马的产品更新频率更快,坪效比传统零售更高,模式的可复制性更强,所以马云说,盒马给传统零售“上了一课”。

在酒店行业行情仍处于低迷,很多中档酒店还在苦苦寻找新的增量的背景下,尚客优品的这种规模增长是非常恐怖的,这说明,正是酒店+新零售这一“新物种”的力量,让尚客优品在取得先发优势的同时,为整个行业转型提供了新方向。

尚客优品:以破坏性技术带来行业创新

当前中档酒店消费也存在着一个不易消失的距离:一方面,新的消费需求蓬勃生长,另一方面,大批传统中档酒店还在装睡:很多中档酒店仅仅在门头、大堂装修和房屋数量上“做加法”,但是本该提供创新服务的中档酒店,售卖的还是酒店产品的功能价格,并没有为投资人带来更高的溢价收入,随着日益攀升的物业和人力成本,以及固有的住宿价格天花板,长此以往,一定会面临营收上的困境。

同时,酒店是春种秋收的行业,酒店和投资人之间的合作,长达10年甚至十几年,周期很长。而通过“酒店+新零售”重构空间后,一方面,尚客优品抓住了商品和客人的连接点,突破酒店坪效限制,以更低的投入带来超越同档次酒店的回报;另一方面,酒店在管理上也无需花费更多的人力物力,具备很强的可复制性,也成为加盟招商时的优势之一。

尚客优品所创造的新物种——“酒店+新零售”,就带来了区别于传统中档酒店的突出优势。

第三,新的消费需求正在驱动品牌创新。

王女士向中国青年报·中国青年网记者回忆,自己的孩子从学龄前就开始学打冰球,当时参加的一家青少年冰球俱乐部在北京市朝阳区,经教练的建议,孩子就注册在了朝阳区。之后,孩子上了小学,读的是东城区的学校,这时,按照学籍,孩子的青少年冰球运动员身份应该注册到东城区。并且,王女士的孩子冰球水平提高得很快,这时也有机会入选东城区队。但是王女士在与朝阳区体校沟通的过程中发现,无论怎么说,朝阳区就是不放孩子走。万般无奈之下,王女士找到北京市体育局,在运动员注册系统里把孩子的注册信息删除一年,即承诺孩子当年不在任何地方注册,以换取孩子在之后的第二年有一个“自由身”。为此,孩子还被迫放弃了2018年可以代表东城区参加北京市第一届冬季运动会的机会。

从2013年起,很多酒店“痛定思痛”后,决定摘掉“经济”的标签,以新的形象重新定义市场,中档酒店的版图就这样徐徐展开。

首先,低频消费和店内消费是传统中档酒店无法解开的“死结”。

青山依旧在,几度夕阳红,自2010年起,国内几大经济型酒店集团的营收出现连续下滑,其中2010年-2014年,经济型酒店数量的年复合增长率是31.8%,经济型酒店的增长后劲乏力。

家住北京市东城区的王女士,之前为了把孩子的注册地从北京市朝阳区转回到东城区也是颇费周章。

而面对激增的新中产群体产生的消费升级,尚客优品酒店却用独特的模式率先觅得新机。

刘女士正是因此选择把孩子从海淀转出到其他区注册。

其次,消费升级趋势下,特别是随着年轻消费力的崛起,对中档酒店提出了更精致的要求。

新零售“以用户为中心”的运营法则,同样适用于酒店业,但是酒店行业的新零售和传统意义上的新零售还是不太一样:它是根据酒店用户的需求和市场变化,在传统的酒店行业中找到具备差异化竞争的新零售模式。

托马斯·彼得斯说过:距离正在消失,要么创新,要么死亡。

其次,低频消费变高频消费,到店消费变全链路消费。

刘女士向该区的青少年冰球主管单位多次反映,自己的孩子虽然参加了区队的选拔训练,但是最终并未能参加比赛。在孩子已经不可能加入该区区队的情况下,从更有利于孩子的成长角度考虑,现在离开这里肯定是最好的选择。

2016年10月,阿里巴巴首次提出“新零售”概念后,一个线上线下、物流体验相结合的新时代汹涌而至。

还有,升维体验,形成对传统酒店的降维打击。

尚客优品酒店品牌创立于2017年,截止2019年11月底,已发展200+家酒店,遍布全国各个省份、100多座城市。

也有知情人士向记者表示,完全限制死青少年运动员的注册流动显然是不可取的,但是如果真的全面放开青少年运动员自由注册,可能也会导致基层体育部门在开展工作时出现一些新问题。毕竟,人员的大幅度流动,不利于队伍的建设,尤其是像冰球这样的集体项目,一两个队员的流动就很可能带来整支队伍受影响的连锁反应。怎样在尽可能维护青少年运动员权益的同时,又能更好地保证基层体育培养单位开展工作,这也需要政府相关部门尽快研究和出台更科学和更合理的配套政策。(应被采访者要求,文中刘女士、王女士为化名)

尚客优品酒店是尚美生活集团旗下中档酒店品牌,由专注于三四线城市的经济型酒店尚客优升级而来,其深挖新中产群体的消费需求,喊出了“旅途中的美好空间”的品牌口号,并顺应集团“H+”(HOTEL+业态+内容)战略,创新推出了“酒店+新零售”模式:全球甄选与旅游、出差、生活相关的精致良品,通过场景化设计和扫码购买服务,构建从酒店到家中的一站式品质生活圈。

基于大数据分析、根据季节和地域的不同,尚客优品通过适配与酒店用户强关联、高价值的生活、办公、旅行类商品,进一步将酒店和新零售相结合,打造沉浸式体验和人性化服务,不仅关心住客在住宿时的体验,还将服务延伸到关心整个旅程是否顺利,让用户不出酒店就能 “所见即所购”,给新中产带来升维体验,形成对传统酒店的降维打击。

阿里新零售的代表,“盒马鲜生”,它不是超市,也不是餐饮店,更不能归之于菜市场,更像是一个四不像的“新物种”,但是盒马却用全新的产品体系和前所未有的创新服务让用户享受到远超餐饮店、超市、菜市场的体验。

这样做的目的,是借助酒店独有的空间性,寻找一切能与住宿消费相关联并成为流量入口的点位,这也非常切合尚客优品的主张:未来中档酒店应围绕消费场景做文章,利用空间产生多元价值。

像刘女士这样为孩子的注册问题受到过困扰的北京家长可不在少数。

沿着旧地图,找不到新大陆,在“酒店+新零售”模式加持下,尚客优品这些年实现了高速增长。

从2000年到2010年的这十年间,国有酒店企业大规模退场,给私营酒店带来发展良机,加上奥运会、世博会等国际性活动的举办,干净、便捷、连锁式的经济型酒店成为商旅人士住宿的需求,扩张成为经济型酒店的主旋律,经济型酒店数量的年复合增长率达到惊人的76.2%。

然而,虽然这些年很多“中档酒店”不断涌现,但总体而言,很多酒店满足的还是B+B(住宿+早餐)的基础功能性需求,有些酒店虽然考虑到到店用户的购物需求,开发出了部分卖产品的新模式,但是并没有形成系统化的产品模式和服务理念,同时和酒店本身的旅宿价值属性关联度也不高,处于浅尝辄止阶段。

总之,和现存中档酒店只在经济型酒店的基础上进行简单升级不同,尚客优品创新思考了新零售和酒店的结合,通过新零售跨界连接商品和住客,掀起了一场酒店场景革命,也必将重塑中档酒店的形态,为行业创造更大的商业价值。

对于优先注册权,刘女士表示,这让她非常不解,“孩子打冰球的费用高昂,几年下来都是我们家庭投入的。现在,仅仅因为孩子参加过这里的选拔,享受过几次免费训练,怎么孩子就好像变成了区体育局的资产?对于完全是家庭培养的孩子,这个优先注册权到底适不适用?”

阔别“黄金十年”, 中档酒店在消费升级中觅求新机

相对于其他的传统酒店,尚客优品背靠全国规模前五的酒店管理集团——尚美生活集团,拥有从酒店选址、装修设计、筹建管控、物资供应到运营管理及整合营销等丰富的集团平台资源,在压缩单间客房造价成本的同时,又以“酒店+新零售”赋予酒店更高的坪效,创造了超越同档次酒店收益的投资模型;同时,尚客优品灵活的投资规模和房量限制,使其投资适用性遍及一线到三四线城市,能够在全国各地实现快速复制。

中国青年报·中国青年网记者了解到,自2017年以来,北京市通过举办第一届冬季运动会、各冰雪项目的青少年锦标赛等市级比赛带动各区县青少年冰雪运动的发展,北京市拨专款用于各区级青少年冰雪运动队的建设。根据北京市体育局官网的公开信息,2018年北京市用于建设青少年冬季项目运动队的体育彩票公益金达到了6426.1万元。也正是在过去两年,北京市的各区级青少年冰球队如雨后春笋般建立起来,不少冰球孩子的家长都对各区级青少年冰球队的组建信息非常关注。由于北京市各区县青少年冰球发展水平的差距,当个别水平较高的区存在区队名额竞争激烈的问题时,其他多数区县的青少年冰球运动还处于起步阶段,为了尽快完成本区的青少年冰球队组建,往往采取了吸引其他区孩子加盟的办法。这就引出了青少年冰球运动员在各区县之间流动、转出的问题。

北京市海淀区是全国闻名的教育大区,包括冰球在内的青少年冰雪运动,海淀区的发展水平在北京也处于领先地位。正是因为海淀区有一大批优秀的青少年冰球小选手,导致海淀区的孩子要想成为区青少年冰球队的一员进而获得代表海淀区参加北京市比赛的资格,竞争异常激烈。但同时,北京市各区青少年冰球运动的发展水平很不均衡,当海淀区的冰球小选手为获得区青少年冰球队的名额竞争到白热化时,北京市的另外一些区还处于青少年冰球运动刚刚起步的阶段。仅靠本区内的青少年冰球小选手还无法组建起区级青少年冰球队,这些区就会对全市发布招募公告,欢迎外区冰球小选手的加入。此外,各区的区队对于入队的孩子还有一些支持措施,比如,提供免费的冰球装备和训练课时等。

本报北京12月30日电

据中国青年报·中国青年网记者了解,从北京市青少年冰球运动员的流转情况看,青少年冰球人才最丰富的海淀区对于人员转出的控制相对宽松(但也不是完全自由),其他各区基本上都对人员的注册转出有限制。不少冰球家长在给孩子办理注册转出的过程中才会发现,要让孩子变更注册非常艰难。

首先,提高酒店空间坪效,让酒店价值增值,打破营收天花板。

柳枝顺从风势,方能枝繁叶茂。

也就是说,现存的很多“中档酒店”其实还是经济型酒店的简单升级,有的甚至只是换一下设计风格,在经营和服务上并无实质性创新,这种“新瓶装旧酒”的模式并不具备发展的持续性。

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